Что такое SERM — управление репутацией в поиске

SERM (search engine reputation management) — управление тем, что человек видит в поиске по названию компании: отзывы, обсуждения, статьи, рейтинги.

Почему это важно

Перед покупкой люди ищут «название + отзывы». Если на первой странице — жалобы и пустая карточка без ответов, клиент уйдёт к конкуренту, даже если у вас хороший сайт.

Из чего состоит

1. Мониторинг — что выдаётся по брендовым запросам и где о вас пишут.
2. Работа с отзывами — ответы, решение проблем, сбор отзывов от довольных клиентов.
3. Свой контент — страницы о компании, кейсы, публикации на внешних площадках.
4. Нейросети — что ИИ отвечает о вашей компании и на какие источники ссылается.

Чего не делать

Не заказывать фейковые отзывы и не пытаться «закопать» негатив накруткой — это нарушает правила площадок и вредит репутации сильнее, чем сам негатив.

Как проверить

Добавьте запросы «название + отзывы» в проект и смотрите снимки выдачи: видно, какие сайты стоят в топе по вашему бренду.

Частые вопросы

Сколько времени занимает SERM?

Заметные изменения в выдаче по бренду — от нескольких месяцев регулярной работы.

Нужен ли SERM небольшому бизнесу?

Да, хотя бы базовый: ответы на отзывы и заполненная карточка организации.