Что такое показатель отказов

Показатель отказов — доля визитов, в которых человек провёл на сайте меньше 15 секунд и посмотрел одну страницу. Так отказ считает Яндекс Метрика.

Когда это проблема

Высокий процент отказов на посадочной странице из поиска часто значит, что страница не ответила на запрос: человек ожидал цену, а увидел общий текст, или страница долго грузилась на смартфоне.

Когда это нормально

Если человек сразу нашёл нужное — телефон, адрес, время работы — и ушёл звонить, Метрика тоже может засчитать отказ. Поэтому смотрите отказы вместе с конверсией и звонками.

Как снизить

• отвечать на запрос на первом экране;
• ускорить загрузку, особенно на смартфоне — см. Core Web Vitals;
• убрать мешающие всплывающие окна;
• вести человека на точную посадочную страницу.

Как проверить

Отказы по страницам и источникам — в отчётах Метрики. Сравнивайте отказы из поиска по разным посадочным страницам: самые высокие — первые кандидаты на доработку.

Частые вопросы

Влияют ли отказы на позиции?

Яндекс учитывает поведение пользователей, но не сам показатель Метрики. Важнее, вернулся ли человек в выдачу искать дальше.

Какой процент отказов нормальный?

Единой нормы нет. Сравнивайте страницы одного сайта и динамику по времени.