Что такое пользовательский контент (UGC)

Пользовательский контент (UGC, от англ. user-generated content) — всё, что на сайте создают не владельцы, а посетители: отзывы, оценки, вопросы и ответы под товарами, комментарии к статьям, фото клиентов, сообщения на форуме.

Чем полезен для SEO

• Живой текст. Клиенты пишут своими словами и сами используют запросы, которых нет в вашем тексте: «шумит после ремонта», «подошёл ли размер».
• Обновление страниц. Новые отзывы и вопросы регулярно меняют страницу без участия владельца — это помогает держать её свежей.
• Доверие. Отзывы и оценки — часть коммерческих факторов: человеку и поисковику проще поверить сайту, где видны реальные клиенты.
• Расширенный сниппет. Рейтинг с размеченными отзывами может попасть в сниппет звёздами.

Риски

• Спам. Боты оставляют ссылки и мусорные комментарии. Нужна модерация, а ссылки в комментариях закрывают атрибутом rel="ugc" или nofollow.
• Пустые страницы. Страницы профилей и тем форума без содержимого превращаются в тонкий контент.
• Фальшивые отзывы. Купленные или написанные самим владельцем отзывы легко распознать, а Яндекс Бизнес за накрутку отзывов может наказать карточку организации.

Как собирать

• просите отзыв после покупки или услуги — письмом или сообщением со ссылкой;
• добавьте блок «вопрос-ответ» под товарами и отвечайте быстро;
• публикуйте и негативные отзывы с ответом компании — это вызывает больше доверия, чем одни пятёрки.

Пример

Магазин детских колясок добавил под карточками вопросы покупателей с ответами консультантов. В вопросах появились формулировки вроде «проходит ли в лифт» — и карточки начали показываться по таким длинным запросам.

Частые вопросы

Нужно ли закрывать комментарии от индексации?

Нет, если они полезные и проходят модерацию. Закрывайте только ссылки в них, чтобы спамерам было неинтересно.

Можно ли перенести отзывы с Яндекс Карт на сайт?

Можно встроить официальный виджет отзывов. Копировать тексты вручную и размечать как свои отзывы не стоит: это чужой контент.