Что такое лид в маркетинге

Лид — потенциальный клиент, который проявил интерес и оставил способ с ним связаться: заполнил форму, позвонил, написал в мессенджер, записался онлайн. Лид — ещё не продажа, а возможность её совершить.

Какие бывают лиды

• целевые — человеку действительно нужна ваша услуга, и вы можете её оказать;
• нецелевые — спам, ошибочные звонки, запросы не из вашего региона или не по профилю;
• тёплые и холодные — готов купить сейчас или только присматривается.

Поэтому считать нужно не все обращения, а целевые: сто заявок, из которых девяносто — спам, хуже двадцати настоящих.

Как считать лиды с сайта

• формы и кнопки мессенджеров — через цели в Метрике;
• звонки — через коллтрекинг, который показывает, из какого источника пришёл звонок;
• источник визита — по отчётам Метрики и UTM-меткам.

Так видно, сколько лидов дал поиск, а сколько — реклама, и какая цена лида у каждого канала.

Лид в воронке

Лид — середина воронки продаж: до него идут показы и визиты, после — обработка заявки, сделка и оплата. Если лидов много, а продаж мало, проблема чаще в обработке заявок или цене, а не в трафике.

Пример

Компания по ремонту квартир получила за месяц 70 заявок с сайта. После разбора оказалось, что целевых — 45, остальные — спам и запросы из других городов. Отсюда реальная цена лида выше, чем казалось по общему числу заявок.

Частые вопросы

Лид и клиент — одно и то же?

Нет. Лид — человек, который оставил контакт. Клиентом он становится после покупки или заключения договора.

Как SEO влияет на число лидов?

Поиск приводит людей, которые уже ищут услугу, поэтому органические лиды часто целевые. Рост конверсии посадочных страниц увеличивает число лидов без роста трафика.